ProtocolM / Retail

Novanta minuti · un punto vendita · un foglio

Ninety minutes · one store · one sheet of paper

Nouăzeci de minute · un magazin · o foaie

Quanti clienti entrano nel tuo negozio ed escono senza che nessuno gli abbia parlato?How many customers walk into your store and leave without anyone speaking to them?Câți clienți intră în magazinul tău și ies fără să le fi vorbit cineva?

Non è nel gestionale, non è nel contapersone, non è nel report del mese. È il numero che decide quanto incassi, e nel tuo punto vendita non lo sa nessuno. Io lo conto a mano, e poi lo trasformo in euro.

It's not in your POS, not in the door counter, not in the monthly report. It's the number that decides how much you take, and nobody in your store knows it. I count it by hand, then turn it into euros.

Nu e în softul de gestiune, nu e în contorul de la intrare, nu e în raportul lunar. E numărul care decide cât încasezi, iar în magazinul tău nu îl știe nimeni. Eu îl număr manual și apoi îl transform în euro.

Cento clienti entrati

One hundred customers walked in

O sută de clienți intrați

— non contato —— not counted —— nenumărat —

Quanti hanno ricevuto una parola nel primo minuto

How many were spoken to within the first minute

Câți au primit un cuvânt în primul minut

Il negozio paga il metro quadro, la vetrina, il prodotto esposto e le persone. Poi il cliente decide lì dentro e compra altrove. La parte che manca dura meno di due minuti e non costa niente.

The store pays for the square metres, the window, the product on display and the people. Then the customer decides in there and buys elsewhere. The missing part takes less than two minutes and costs nothing.

Magazinul plătește metrul pătrat, vitrina, produsul expus și oamenii. Apoi clientul decide acolo și cumpără în altă parte. Partea care lipsește durează mai puțin de două minute și nu costă nimic.

Il metodo

The method

Metoda

01

Osservazione

Observation

Observație

Novanta minuti in punto vendita, in due fasce orarie diverse. Conto eventi: ingressi, contatti entro il primo minuto, attese oltre novanta secondi davanti a un prodotto, uscite senza aver parlato con nessuno. Non valuto la cortesia del personale: non è misurabile e non è il problema.

Ninety minutes on the shop floor, across two different time slots. I count events: entries, approaches within the first minute, waits longer than ninety seconds in front of a product, exits with no words exchanged. I don't rate how polite the staff are: it can't be measured and it isn't the problem.

Nouăzeci de minute în magazin, în două intervale orare diferite. Număr evenimente: intrări, abordări în primul minut, așteptări de peste nouăzeci de secunde în fața unui produs, ieșiri fără niciun cuvânt schimbat. Nu evaluez amabilitatea personalului: nu se poate măsura și nu asta e problema.

02

Intervento

Intervention

Intervenție

Cambio una sola variabile. Una regola, insegnabile in quindici minuti, che chiunque in negozio possa eseguire senza doverci pensare. Una sola: se ne cambio tre, alla fine non si sa più quale ha funzionato.

I change one variable. One rule, teachable in fifteen minutes, that anyone on the floor can follow without thinking about it. Just one: change three and you'll never know which one worked.

Schimb o singură variabilă. O regulă, care se învață în cincisprezece minute și pe care oricine din magazin o poate aplica fără să se gândească. Una singură: dacă schimb trei, la final nu mai știi care a funcționat.

03

Misura

Measurement

Măsurare

Quattro settimane, con un gruppo di controllo: un secondo punto vendita, oppure turni alterni. Confronto quanto è cambiato il gruppo con l'intervento rispetto a quanto è cambiato il gruppo senza. Così stagione, promozioni e meteo restano fuori dal conto. Sui tuoi dati di cassa, non sui miei.

Four weeks, with a control group: a second store, or alternating shifts. I compare how much the group with the intervention changed against how much the group without it changed. That keeps season, promotions and weather out of the sum. On your sales data, not mine.

Patru săptămâni, cu un grup de control: un al doilea magazin sau ture alternate. Compar cât s-a schimbat grupul cu intervenție față de cât s-a schimbat grupul fără. Astfel sezonul, promoțiile și vremea rămân în afara socotelii. Pe datele tale de vânzări, nu pe ale mele.

Se dopo quattro settimane la differenza non c'è, il referto lo scrivo lo stesso, e c'è scritto che non ha funzionato.

If after four weeks there is no difference, I write the report anyway, and it says it didn't work.

Dacă după patru săptămâni diferența nu există, raportul îl scriu oricum, și scrie în el că nu a funcționat.

Parliamone →Let's talk →Hai să vorbim →